BIC-Technik
Aus CreaPedia
(Unterschied zwischen Versionen)
(→Ausführung) |
|||
| (Eine dazwischenliegende Version von einem Benutzer wird nicht angezeigt) | |||
| Zeile 8: | Zeile 8: | ||
===Ausführung=== | ===Ausführung=== | ||
# Zunächst wird der betroffene Prozess in seine einzelnen Schritte zerlegt, die in Form eines Flowcharts aufgezeichnet werden. Hier am Beispiel der Frage: | # Zunächst wird der betroffene Prozess in seine einzelnen Schritte zerlegt, die in Form eines Flowcharts aufgezeichnet werden. Hier am Beispiel der Frage: | ||
| − | #: "Wie kann ein Hotel seine Dienstleistungen rund um die Ankunft des Kunden verbessern?" | + | #: ''"Wie kann ein Hotel seine Dienstleistungen rund um die Ankunft des Kunden verbessern?"'' |
# Dann werden Kernfragen nach Verbesserungsmöglichkeiten gesammelt. In diesem Beispiel rund um das Thema, wie ein Hotel seine Dienstleistungen für den Kunden attraktiver gestalten kann. | # Dann werden Kernfragen nach Verbesserungsmöglichkeiten gesammelt. In diesem Beispiel rund um das Thema, wie ein Hotel seine Dienstleistungen für den Kunden attraktiver gestalten kann. | ||
#: - Was könnte für den Kunden einfacher gestaltet werden? | #: - Was könnte für den Kunden einfacher gestaltet werden? | ||
#: - Woraus könnte der Kunde einen zusätzlichen Nutzen ziehen? | #: - Woraus könnte der Kunde einen zusätzlichen Nutzen ziehen? | ||
#: - Wie könnte der Kunde sein Risiko verkleinern? | #: - Wie könnte der Kunde sein Risiko verkleinern? | ||
| − | #: - Was wäre etwas ganz Außerordentliches/ | + | #: - Was wäre etwas ganz Außerordentliches/Besonderes – was wäre ein "Wow"? |
#: - ... | #: - ... | ||
# Nun wird eine Matrix aufgestellt. Das zuvor entwickelte Flowchart bildet die horizontale Kopfzeile. | # Nun wird eine Matrix aufgestellt. Das zuvor entwickelte Flowchart bildet die horizontale Kopfzeile. | ||
#: Die Schlüsselbegriffe aus den Fragen werden herausgefiltert. Sie bilden die vertikale Kopfspalte der Matrix. | #: Die Schlüsselbegriffe aus den Fragen werden herausgefiltert. Sie bilden die vertikale Kopfspalte der Matrix. | ||
# Anders als beim Morphologischen Kasten ergeben sich so mehrere Spalten, die sämtlich nach Ideen zu den verschiedenen Fragestellungen abgesucht werden. Gefundene Lösungen werden in die Zellen eingetragen. | # Anders als beim Morphologischen Kasten ergeben sich so mehrere Spalten, die sämtlich nach Ideen zu den verschiedenen Fragestellungen abgesucht werden. Gefundene Lösungen werden in die Zellen eingetragen. | ||
| − | |||
===Hinweise=== | ===Hinweise=== | ||
Aktuelle Version vom 16. September 2023, 05:49 Uhr
Auf 1 Blick
BIC (Benefit Improvement Chart, auch bekannt als Kundennutzen-Matrix; W. Chan Kim/ Renée Mauborgne, 2000) ist eine Ideenfindungstechnik, die ein Flowchart mit einer Osborn-Checkliste verbindet. In Form einer Matrix werden Ideen entwickelt, die sich speziell auf den Nutzen der verschiedenen Schritte eines gegebenen Ablaufs beziehen.
-
Inhaltsverzeichnis |
[Bearbeiten] Technikbeschreibung
[Bearbeiten] Ausführung
- Zunächst wird der betroffene Prozess in seine einzelnen Schritte zerlegt, die in Form eines Flowcharts aufgezeichnet werden. Hier am Beispiel der Frage:
- "Wie kann ein Hotel seine Dienstleistungen rund um die Ankunft des Kunden verbessern?"
- Dann werden Kernfragen nach Verbesserungsmöglichkeiten gesammelt. In diesem Beispiel rund um das Thema, wie ein Hotel seine Dienstleistungen für den Kunden attraktiver gestalten kann.
- - Was könnte für den Kunden einfacher gestaltet werden?
- - Woraus könnte der Kunde einen zusätzlichen Nutzen ziehen?
- - Wie könnte der Kunde sein Risiko verkleinern?
- - Was wäre etwas ganz Außerordentliches/Besonderes – was wäre ein "Wow"?
- - ...
- Nun wird eine Matrix aufgestellt. Das zuvor entwickelte Flowchart bildet die horizontale Kopfzeile.
- Die Schlüsselbegriffe aus den Fragen werden herausgefiltert. Sie bilden die vertikale Kopfspalte der Matrix.
- Anders als beim Morphologischen Kasten ergeben sich so mehrere Spalten, die sämtlich nach Ideen zu den verschiedenen Fragestellungen abgesucht werden. Gefundene Lösungen werden in die Zellen eingetragen.
[Bearbeiten] Hinweise
- Die Technik kombiniert den Morphologischen Kasten (Matrixform, die einzelne Funktionen eines Ablaufs werden als Parameter eingetragen), mit einer Funktionsanalyse (Prozessfunktionen werden untersucht) und mit der Osborn-Checkliste (eine verkürzte Frageliste wird in Beziehung gesetzt zu jeder einzelnen Funktion).
[Bearbeiten] Nutzen
- Prozessabläufe werden aufgegliedert und einzelne Prozessschritte/Funktionen durch spezielle Fragen auf neue Ideen hin untersucht.
